4月28日，“武汉城市留言板”正式上线，116家单位在线驻守。5月11日，武汉成立“网上群众工作部”，将网民留言的回复办理上升为城市决策。“武汉城市留言板”成为“网上群众工作部”的网络入口。

“武汉城市留言板”上线21天来，截至昨日18时，共交办4410条留言，平均每天交办210条；3538条留言得到回复或提前回复，回复率超八成。

1

长江日报记者梳理发现，政府工作人员越来越会与网民打交道，不仅及时回复办理，互动交流也多充满温度和情感。

政府回复有效率有温度

关键词

效率

很多网民第二次留言称“想不到”，相关部门的回复及处理速度让网民惊喜，留言当天收到回复的效率更令网民称赞。

一位网友5月6日留言：昨天反映花桥一村公交站知音超市久贴封条未拆迁，影响城市形象的问题，当天就有江岸城管委的工作人员打电话解释原因，真的是民之所呼必有所应！

根据“武汉城市留言板”规则，各相关部门只需通过网络回复网民，但很多部门都对网民进行了电话沟通，并上门解答疑难、宣介政策。

一位网友5月10日留言：抱着试试看的态度在“武汉城市留言板”反映“房屋漏水，如何解决”的问题，没多久，就有房管局物业科工作人员联系我，当天下午上门核实情况，同时对如何申请维修基金的流程作了详细解答，临走还给了一份参考资料。

很多部门回复大都使用百姓能看懂的大白话，平易明了，回复中有态度、有温度、有回应、有情感，像在对自己朋友或亲人说话。

一位网民向市教育局咨询：北京户口如何在武汉就学，相关工作人员细致解答，并附上相关科室电话，回复末尾还祝福网民“在武汉工作顺利、学习进步、生活开心”。

一些网民因不熟悉政府相关部门的具体职责，没将问题留言给相对应的部门，收到留言的部门没有无视或推诿，而是告知其诉求部门。

一位网民5月5日留言：反映汤逊湖站下面花坛中垃圾问题，虽不属江夏区管辖，但还是及时回复，这种作风好，点个赞！

一个网民的问题往往不只涉及一个部门，当接到涉及多部门的网民留言，相关部门工作人员省去了网民跑腿的麻烦，主动与其他部门协同处理，及时回复网民。

一位网友5月5日留言：武汉城市管理粗放现象亟待改变，比如车辆随意停放、公交车站旁垃圾站异味扑鼻，附上图片希望能引起有关部门关注。

市城管委5月16日回复：上述问题涉及市城建委、市园林局、市公安交管局、市供电局、市电信局、市城管委环卫处和综合处。上述问题在整改基础上已制定了工作方案，今后会加强日常维护。

交办留言总数 4410条

交办留言

关键词

耐心

回复留言总数 3538条

43条

15条

260条

1666条

2426条

回复留言

197条

1320条

1983条

关键词

温度

28条

10条

回复率

80.22%

回复率

关键词

负责

65.12%

66.67%

75.77%

79.23%

81.27%

关键词

服务

党委系统

人大、政协、群团

法检及其他单位

政府部门

各区（功能区）

2

留言回复率折射行政效率提升

5月1日 7%

5月9日 42%

5月12日 58%

5月15日 73%

5月18日 80.22%

21天留言交办和回复趋势（4月28日~5月18日）

本月起，“武汉城市留言板”日均收到数百条留言，回复率从个位数逐渐攀升，昨日已达到80.22%。这显示政府各单位对网民留言的重视度和效率都在提升。

回复率

交办留言

回复留言

3538条

5月1日

1200条

2810条

85条

5月9日

1189条

3490条

3821条

4410条

5月12日

2035条

5月15日

2810条

5月18日

3

网民关注逐步转向公共事务

统计发现，公共事务正逐渐成为网民留言关切的领域，网民最关心城市管理，城市道路、交通建设次之。对于城市管理，网民期待更精细化人性化。

投诉类 50%

建议类 20%

咨询类 14%

求助类 13%

表扬类 3%

网民诉求类型

网民建言城市管理3大高频域

个人诉求

58%

公共事务

42%

网民关注的公共事务

噪声控制 停车位设置 道路人性化管理

42%

城市

管理

交通

管理

19%

城市规划

和建设

18%

16%

环境

保护

上一篇： 部署推进“两学一做” 学习教育常态化制度化

下一篇： 将“一带一路”建成和平之路、繁荣之路、开放之路、创新之路、文明之路