近几年，随着社会发展及国家、省、市价格改革步伐不断加快，涉及人民群众利益的社会热点价费问题的投诉率始终居高不下。市发改委价格处在处理价格信访工作中，始终以保障人民群众利益为根本，狠抓价格信访工作不放松，做到登记、办理、回访、归档等程序规范化，不断提升信访工作水平。

市发改委价格处高度重视价格信访工作，在积极克服人手少、任务重等实际困难的基础上，集中力量加强网上群众信访工作，确保件件有人抓、事事有人管、样样能落实。每一件群众咨询、投诉、信访等事项指定专人负责，建立日常工作台账，工作制度贯穿从登记到办结整个流程。

物价部门始终坚持“群众满意是唯一标准”，日常不定期进行相关价格政策的研究、讨论以及沟通技巧的学习，不断提升工作人员的能力和素质。同时，针对群众反映的价费矛盾，与价格监督检查局及各区价格部门联动，统一政策口径及矛盾化解途径，赢得群众的支持和理解。

针对反映强烈，矛盾突出的办件，物价部门齐上阵，全体同志进行专题研究，聚焦每一项群众不满意事项的“痛点”，一件一件研究，并进行多次办理。群众利益受到侵害时，主动协调各方，市区联动，及时出击，妥善化解矛盾。

为进一步深化价格改革，化解价费矛盾，促进社会和谐，物价部门结合职能，积极推动相关价格政策改革工作。目前，正在开展规范物业服务收费、理顺机动车停车收费、疏导天然气价格等政策制定和调整工作，按照国家发改委《政府制定价格行为规则》等有关规定，在广泛征求意见和建议基础上，依法依规从政策层面进一步化解价费矛盾。

据悉，今年前10个月，全市共受理价格举报咨询23,743件，其中，价格举报21,210件；价格咨询2,533件。今年来全市价格举报受理主要集中在停车收费、资源价格及教育行业，针对相关举报投诉，市区价格部门依法依规及时办理，积极回应民情诉求。