市民扫码后手机上显示的智慧导航页面

市民到政务中心办事大厅办事找不到窗口，可以用智慧导航规划最佳办事路径；居民查公积金缴存时，在家门口使用24小时自助政务服务终端就能自助办理；企业开办时，可以找服务企业工作站全程代办……为打造优良营商环境，硚口区用“服务套餐”，全方位为企业、市民解决办事难题。

贴心服务

智慧导航规划最佳办事路径

23家入驻单位，107个办事窗口，市民、企业来办事，怎样才能第一时间找到相应窗口？今年2月，硚口区行政审批局新政务中心在解放大道“开门迎客”。新政务中心办事大厅有四层楼，近9000平方米的建筑面积，23家入驻单位，107个办事窗口，常常使初来办事的市民找不到相应窗口。为了让市民办事更加便利，硚口区行政审批局同步启用了全省首个用于政务服务的智慧导航系统，为市民办事提供贴心服务。

“导航能直接把我带到窗口去办理，非常智能，非常方便。”市民刘女士说。进入硚口区政务中心，在入口处的引导台旁就能看到一张显眼的二维码，市民拿出手机，使用微信扫码后即可进入“智慧标识”系统页面，各楼层办事窗口索引立即显现。点击要前往的窗口，页面随即展开楼层三维图布局，迅速为办事市民规划最佳路径并实时导航。导航过程中，语音会根据路况提示“左转”“右转”或“直行”。到达目的窗口时，语音也会提示“您已到达目的地附近”。

硚口区政务中心相关负责人介绍，该系统由华中科技大学计算机科学与技术学院开发，能实现蓝牙信号在室内场景建筑物叠加的情况下精准定位、准确导航。“我们还将智慧导航系统与云端硚口微信公众号结合起来，使群众在家就能进行模拟导航，提前了解窗口位置及到达路线。”该负责人说。

就近服务

市民在家门口自助办理相关手续

为了进一步方便市民群众，在武汉市作风巡查第八组的指导下，硚口区还加快推进24小时政务服务自助区部署建设工作，不仅将24小时自助政务服务终端搬进楼宇，还将其搬到了市民家门口。

今年54岁的吴爹爹家住汉中社区，每次想查询公积金缴存时都要麻烦儿子帮忙。7月初，得知自己家门口就装了一台24小时自助政务服务终端后，吴爹爹立即让儿子教他如何操作。只学了一次，吴爹爹便学会了。“简单又方便，以后连老年证都可以在这里办理了！”吴爹爹高兴地说。

据了解，汉中社区是辖区内第一个完成24小时政务服务自助区建设的社区。24小时政务服务自助区建在社区门口，采用透明玻璃建设完成，居民使用身份证刷卡即可开门，除了可以办理老年证、不动产权属查询等事务以外，还能进行煤气费用缴存。

“24小时政务服务自助区选址在社区门口也是为了方便周边社区的居民。”社区负责人说，社区周边有一批商铺即将开业，为了方便商家们办理相关手续，自助服务区建设时还预留了两台终端的位置。

目前，硚口区已实现11个街道政务服务中心、街道下属16个社区及4个重点楼宇和区开发区园区的24小时政务服务自助终端部署。7月底前，按《武汉市24小时政务服务自助区建设规范指引》，硚口区将完成全部24小时政务服务自助终端建设。

同时，在武汉市作风巡查第五组的支持下，硚口区财产登记再提速，已实现转移登记1-3个工作日办结、查封登记即时办结、注销登记一个工作日内办结、抵押登记3-5个工作日办结、一般登记5个工作日办结。

帮办服务

服务企业工作站帮300多家企业解决开办难题

6月底，硚口区行政审批局服务企业工作站的工作人员谭勇接到了陈先生的求助。陈先生打算跟朋友一起在凯德广场开办一家企业，由于不熟悉开办流程及要求，在进行企业核名时，陈先生所起的企业字号不是已被注册，就是与已被注册的字号相似，一直没有申请成功。

谭勇了解到情况后，建议陈先生将字号换成既有特色又不容易被别人想到的。陈先生按照谭勇的建议修改提交后，一下便通过了申请。随后，谭勇立即帮陈先生将开办企业提供的相关材料交到了硚口区行政审批局的办事窗口，两天后，陈先生便拿到了营业执照。

为了让企业少跑腿、不跑腿，加快企业落户开业速度。今年2月，硚口区行政审批局成立帮办团队，在越秀财富中心、葛洲坝国际中心、古田凯德广场等辖区内十大重点楼宇园区设立服务企业工作站，为办理注册登记的企业、群众免费提供免费咨询、帮办服务。企业开办时只需在工作人员的引导下准备好相关证明材料，就可在家等待结果，资料递交全程由服务企业工作站的工作人员“跑腿”。服务企业工作站设立至今，已帮300余家企业解决开办难题。

硚口区行政审批局还在楼宇园区的入驻企业中聘请了十位营商环境监督员，监督服务企业工作站的工作作风、办事效率及工作制度。

为打造营商环境最优城区，在武汉市作风巡查第七组的支持下，硚口区对标北京、深圳以及海外等经济发展高地，目前已实现企业开办2个工作日办结，不动产登记最短1个工作日办结。

文/李放军 詹鸥 杨蔚 王静文  图/硚口区委宣传部